Cuando un cliente pregunta a ChatGPT por un producto o un servicio, ¿puede la empresa responderle directamente? OpenAI ha empezado a probar que sí. El 10 de noviembre de 2026 anunció, en fase beta, «Businesses in ChatGPT»: perfiles de empresa verificados y agentes de IA propios de cada negocio. Te contamos qué se sabe y, sobre todo, qué todavía no.
Qué ha anunciado OpenAI
El anuncio tiene dos piezas, que conviene no confundir:
- Business Hub: las empresas pueden reclamar su perfil, verificarse y gestionar su información. Una vez verificadas, pueden actualizar datos, añadir catálogos con precios y disponibilidad, y consultar métricas agregadas: menciones, clics hacia su web y temas habituales de las conversaciones. Según OpenAI, reclamar el negocio está disponible allí donde funciona ChatGPT.
- Business Agents: agentes de IA que responden a preguntas de los clientes y les ayudan a comparar productos. Cuando una empresa aparece en una respuesta, el usuario puede abrir su perfil y conversar con ese agente. Esa conversación se muestra separada de las respuestas independientes de ChatGPT.
Lo que todavía no está claro
Los agentes, de momento, solo están disponibles para empresas elegibles de comercio electrónico y servicios online en Estados Unidos. No hemos encontrado ninguna confirmación de fechas ni de disponibilidad en España o en Europa, así que no conviene dar por hecho que llegarán pronto.
Tampoco está detallado el proceso de verificación ni el coste. Varios medios, entre ellos The Next Web, señalan que las empresas podrán patrocinar su agente como destino de anuncios dentro de ChatGPT; ese punto procede de la prensa, no del texto del anuncio oficial. Sobre la privacidad, OpenAI afirma literalmente: «We don’t share people’s conversations or Business Agent chats with businesses».
Nuestra opinión: lo importante es la tendencia
Esto es nuestra valoración, no un hecho contrastado: el movimiento confirma que los asistentes de IA se están convirtiendo en un canal más por el que los clientes descubren y preguntan por las empresas. Y cuando ese cliente llega, lo que marca la diferencia es que la información sea correcta y que la respuesta sea útil, venga de una plataforma de terceros o de tu propia web.
Recomendamos a cualquier pyme, sin esperar a que esta función llegue a España:
- Revisar que sus datos básicos (servicios, horarios, precios orientativos, contacto) estén actualizados y sean coherentes en todos sus canales.
- Identificar qué preguntas repiten sus clientes una y otra vez, porque son las candidatas naturales a un agente de IA bien diseñado.
- Decidir qué debe resolver siempre una persona de su equipo y qué puede apoyar un agente.
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